Calidad en la Biblioteca Pública Municipal El Palmar de Troya (Sevilla). Susana Sevillano Guirado. Bibliotecas-Boletín-112 – 101-108.pdf

El proceso de evaluación según el modelo EFQM: experiencia en la Biblioteca Universitaria de Granada. Lourdes Moreno Pascual. Bibliotecas-Boletín-112 – 084-100.pdf

Parafraseando a Murakami o Las bibliotecas públicas municipales de la provincia de Granada. María Helena Rosales Varo. Bibliotecas-Boletín-112 – 057-083.pdf

Aproximación al enfoque de la calidad de los servicios públicos: la carta de servicios. Juan Carlos Fernández Ronquillo. Bibliotecas-Boletín-112 – 030-056.pdf

I Plan de Calidad en Bibliotecas Públicas Municipales de la Provincia de Sevilla (2014-2016). Silvia Puertas Bonilla. Bibliotecas-Boletín-112 – 007-029.pdf

Empoderamiento social de la biblioteca. José Antonio Gómez Hernández. AAB-Boletín-113 – 181-196.pdf

La imagen de las bibliotecas ante la sociedad. Luis Miguel Cencerrado – Enrique Herrera Viedma – Pedro López López. AAB-Boletín-113 – 165-180.pdf

¿Socializamos las bibliotecas? Marga Losantos Viñolas – Begoña Marlasca Gutiérrez – Gregorio García Reche. AAB-Boletín-113 – 130-164.pdf

El retorno de la inversión en bibliotecas. Hilario Hernández Sánchez – Marta Cano Vers. AAB-Boletín-113 – 114-129.pdf